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阅读 1278 次 历史版本 0个 创建者:dz (2011/3/11 15:58:02)  最新编辑:dz (2011/3/11 15:58:02)
315逼近多家团购网站承诺:“未消费包退”
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  2011-03-11  来源: 华西都市报
 
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团购网站遇瓶颈,多家网站宣布过期包退

  自3月4日美团网宣布“过期包退”,即退还用户过期未使用的团购消费后,3月8日,糯米网也宣布“7天内未消费无条件退款”和“消费不满意先行赔付”等用户权益保障服务。拉手网CEO吴波更是对华西都市报记者表示,只要来电话,无论任何理由,无条件退款。

  美团网创始人王兴披露称,很多团购网站5%-10%销售金额都是消费者过期未消费的,这是团购行业的潜规则。美团网的“过期包退”计划打破了中国团购的潜规则。

  但58团购负责人徐贵鹏认为,团购不能一味退款,更重要是做好服务,减少消费者的退款申述,平衡消费者、商家与团购网站三方的利益,形成良性循环。

  业内人士分析,最近团购网站纷纷宣布退款服务,是为即将到来的3·15做准备。团购导航网站团800最新发布的《2011年1-2月团购市场统计报告》显示,消费者对团购消费的纠纷与投诉有增无减,以团800投诉专区为例,在过去2个月中超过890人次,明显高于2010年的平均水平,其中实物团购投诉高达43%。

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