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阅读 2005 次 历史版本 0个 创建者:dz (2011/3/11 14:56:17)  最新编辑:dz (2011/3/11 14:56:17)
永吉徐家两知名地板品牌陷入质量门主角
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  2011-3-11    来源:山东质量网
 
吴云和家人就睡在帐篷里
消费者因地板质量问题只能和家人睡帐篷

  现如今家居建材市场对家居建材企业的品牌和产品不再仅仅是“量”的扩张,还需要的是“质”的保证,因为消费者消费观念的提高,对产品的整体要求要在不断的提高,建材行业间的竞争一样需要产品质量来保证整个行业的健康发展。

  在2011年的315即将到来之际,打假维权也成为消费者关注的焦点。近日网络上接连出现两家品牌地板质量遭质疑的新闻,曾经是高品质、高美誉度代名词的大品牌成为“质量门”主角,不得不让人唏嘘。

  千里之堤,溃于蚁穴。一个小小的踏板,可葬送全球第一的汽车大王;一次不经意的黑屏,也可推翻世界PC大王的宝座。在日益激烈的市场竞争环境里,企业不能盳目地降价应战,更不能为了应战而采取牺牲产品质量的做法,这样做在当时是“解了燃眉之极”,但为将来的售后留下了很大的工作量,大量的售后服务必然产生大量的费用的,这会消耗掉前期的销售利润。

  同时,低质产品在消费者中心产生的“某某产品质量下降了”的观念,不仅使消费者的重复购买率降低,还会在社会上形成负面的口碑影响,这对企业前期千辛万苦树立起来的品牌形象无疑是致使的打击,将会使企业的经营走入险境!

  永吉实木地板变形遭到质疑

  消费者李先生称,他于2009年10份在当地永吉地板经销处购买了永吉牌实木地板用于房子装修,09年12月底发现地板铺设有问题随即与相关负责人联系,铺设问题得到了解决,他本人很高兴。房子装修好后,李先生一家于2010年4月上旬才搬进入住,5月初突然发现地板有问题,地板边缝往上拱起,如同波浪一样一浪接一浪。李先生称,当时他只是觉得纳闷没有多想,这件事情也就放在那儿没有管。5月底的时候电工去家里有事,提醒他地板有问题,这时他才觉得地板的确有问题,就和当地永吉经销商联系。李先生称,当时永吉地板派了一位安装负责人对他的地板进行查看,这个人告诉他地板的这个情况属于正常变形范围之内,可以把相关标准发传给他看一下,可事后,一直没有发给他。

  由于一直没有看到这个标准,李先生对此很不放心,于是联系了永吉地板总经销商陈先生,随之陈先生就到李先生家进行查看,当场告诉李先生地板没问题,让李先生不要听信别人的话后就认为地板有问题。李先生称,他看着自己房间的地板,没有变形的与变形的相比较是可以看出两者的不同,此时经销商却说没有问题,他本人当时很生气,于是就和陈先生发生了语言上的争执,双方不欢而散。

  直到投诉,李先生称,他始终不明白刚住一个月的房子地板怎么会出现问题,明明看到地板有问题为何永吉地板经销处却告诉他没问题。
 
  经销商:上门查看地板没问题

  结合李先生的描述带着疑问,编辑电话联系了永吉地板苏州总经销处的吕女士,吕女士称,李先生第一次打电话时告诉他们是所有的地板都变形了,他们就派人过去查看,据查看的人说李先生的地板没有问题。后来因为一位电工说了一句话“你们的地板有问题”,李先生又打电话过来告诉他们地板还是有问题,于是陈先生就过去查看发现李先生的地板的确没有问题。

  吕女士称,他们可以根据中国关于《木地板保修期内面层检验规范》和相关售后维修服务联系对李先生家的地板进行测量一下。

  室内甲醛超标近7倍 徐家强化地板被疑是“元凶”

  吴云家里的这番景象,让人看不明白:零下1℃的气温,外面飘着鹅毛大雪,客厅、卧室的窗户还向外敞开;卧室靠窗支着一个帐篷,晚上他和家人就钻进帐篷里睡。

  原来,2009年年初,吴云和家人入住南昌铭雅欧洲城法兰西小镇。两个月后,家人都病了。

  “整日昏昏沉沉,不停地咳嗽,开始是粉红色的痰,痰中带有血丝,而后就是直接带血。”为此,吴云带着家人先后在南昌大学第一附属医院、江西中医学院附属医院就诊。

  折腾了1年多,中药、西药都尝遍,可是吴云和家人身体的不适并未减轻。这时,吴云的姐姐来串门了,还住了一夜,奇怪的是,也出现了头晕、咳嗽、咽痛等症状。

  2010年8月6日,吴云把环保公司请进了家。佳华环保有限公司的检测报告显示,吴云家中甲醛检测结果为每立方米0.67毫克,是国家标准(每立方米0.10毫克)的近7倍。

  18日,记者看到,吴云家中装修十分简单,大厅除了一个电视机柜和一套布艺沙发,没有其他家具。最大的卧室惟一的两件家具是衣橱和床。入住前,室内墙壁喷刷了乳胶漆。

  对于寻找室内甲醛超标的“元凶”,“我把家具全部搬到前院搁置3天,可是屋内还是充斥着异味。”于是,吴云将最大嫌疑指向了室内多达100平方米的徐家强化地板。

  2009年1月,吴云家中安装了徐家强化地板。“销售人员介绍,徐家强化地板是‘防潮专家’,尤其适合一楼住户使用。”然而,事后吴云得知,为使板材更结实耐用,人造板中须添加防潮剂,这些也许正是游离甲醛的主要来源。

  对于吴云的推测,销售商认为“不可能”。18日下午,记者来到徐家地板解放东路店,相关负责人不在店内。电话中,负责人王云表示,造成室内污染的原因很复杂,他对环保公司的检测报告持怀疑态度。王云说,所有徐家地板产品都符合相关国家标准,造成室内甲醛超标的“元凶”肯定不是地板。

  26日,消费者吴先生却告诉记者,徐家地板销售商“食言”了。不仅如此,对方还表示,即使检测结果显示甲醛超标,也不会获得厂家以及销售商的认可。

  质监站:可先行送2块地板进行检测

  是继续在室内进行测评,还是将地板拆下送检?江西赣维律师事务所律师陶小泉说,室内污染引发纠纷的争议点在于,甲醛超标究竟是否由强化地板引发?那么,这个质疑针对的并非一两块地板产品,而是室内多达100平方米的强化地板。因此,他认为,消费者采取“减法”进行排除完全可行。

  陶小泉指出,如果消费者可以证明地板释放甲醛超标,那么商家就要面临民事诉讼法中提到的举证责任倒置,即商家必须举证证明消费者身体疾病与地板甲醛超标没有直接关系,否则将面临人身损害赔偿。

  江西省建材产品质量监督检验站负责人曾名峰告诉记者,吴云主张的“减法”排除进行过程较长,由此产生人力、物力损耗也较大。他说,地板中所含甲醛一直处于缓慢释放状态,释放过程可能长达数年之久,因此,吴云也可以先行将两块地板送往检验站,进行甲醛指标检测。

  曾名峰介绍,地板送检也有窍门。“首先,地板送检数量至少是两块。其次,阳光直射、通风口附近的地板释放的甲醛量更大,更快,此类区域内的地板甲醛含量会相对较低。消费者应当选择将离通风口较远,没有阳光直射局域的地板送检,保证地板甲醛含量在检测中体现得更为客观。”

  国家关于木地板保修相关规定介绍

  中国《木地板保修期内面层检验规范》相关规定:

  木地板保修期:在正常维护条件下使用或装饰工程竣工后未使用,保修期至少为一年。若经营施工企业对保修期有更长的承诺,应按供需双方地板保修合同为准。

  面层检验规范:实木地板面层尺寸允许偏差,平整度≤6mm、拼接高度差≤0.7mm、拼接缝隙宽度≤2.5mm。

  瓦片变形尺寸允许落差≤1.2mm/块,检测超标地板局部应更换。起拱,应按5.2检验;超标后,应待地面基层干燥后,用原来地板铺设,局部修复后应保证在5.2规定的尺寸允许偏差范围内。开裂(含端裂,板面裂),开裂宽≤0.3mm,开裂长≤地板长4%,超标地板应更换。卷边,接缝边上翘≤0.25mm,超标地板局部应更换。

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