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阅读 1518 次 历史版本 0个 创建者:dz (2011/3/11 11:50:15)  最新编辑:dz (2011/3/11 11:50:15)
团购急推“过期退款” 应对“315”还是行业蜕变
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  2011-03-11  来源:北京晨报
 
急推“过期退款”
拉手网推出“过期退款”

  晨报讯(记者 张黎明)距离“3·15”还有不到一周时间,各团购网站除了大做广告之外,纷纷推出消费保障措施甚至直接曝光行业潜规则。

  上周五,成立刚1年的美团网率先推出“过期退”服务:消费者在该网站购买的团购优惠券如果到期后仍没有使用,可以退还费用。美团网创始人王兴还自曝行业乱象。他表示,“过期作废不退款”已经成为行业潜规则,未消费的团购券款既没有给商家,也没有还给消费者,最后成了团购网站的增收手段。

  本周二,千橡互动旗下的糯米网也推出新服务“7天内未消费,无条件退款”。昨日,拉手网也推出“过期退”服务,不但自动退款还免手续费,同时公布其累积的未消费团购优惠券款项达到1800万元,将陆续退还给消费者。

  “这种自曝行业潜规则的事对小型团购网站肯定是一大打击,这毕竟会影响生财之道。”一家团购网站的负责人表示,“主动曝光潜规则的说不定会被报复,现在美团的行为已经被一些对手称为‘自杀式袭击’。”

  有观点猜测,团购网站集中在这一时段对消费者“示好”,一方面是因为用户量已经增长到一定阶段,另一方面和中央电视台的“3·15晚会”不无关系。就在不久之前,“3·15晚会”导演对媒体表示,今年的主题定位于“护航新消费”,晚会曝光的消费预警信息将聚焦网购和团购等。

  无论如何,团购网站敢于自曝潜规则,对消费者来说算是好消息,希望这些努力不只是面对“3·15”的应景之作。目前,形式新颖但问题多多的团购行业保持疯狂增长的势头。团购导航网站“团800”昨日公布的数据显示,截至今年2月,全国团购网站总量已经增至3283家。

  同时,消费纠纷和投诉有增无减。“过度宣传”是团购网站被诟病的最主要因素,人们熟知的“被等待”位列第二位,其它消费者不满意的问题依次是服务态度不好、退款难和客服电话难沟通等。

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